????9月10日下午1點，我院組織全體職工參加了銀川市口腔醫(yī)院“感動服務”禮儀培訓課。邀請了經(jīng)驗豐富、執(zhí)教過多次國家級、區(qū)級等大型活動的禮儀指導徐芳老師為大家授課。

??? 授課過程中，徐芳老師用激情的語調(diào)，生動的描述以及豐富的肢體語言向我們介紹了禮儀的重要性。一句簡單的“謝謝”、“對不起”就可以解決很多矛盾，避免不必要的糾紛，這對于在臨床一線工作的我們來說是很重要的。徐老師還同時向我們介紹了肢體語言在溝通中的作用，讓我們在工作中能更好地為患者服務。

??? 培訓是短暫的，但對廣大職工的影響卻是深遠的。培訓結(jié)束后，大家紛紛表示受益匪淺，通過這次的學習，我們能從更多的細節(jié)中取得患者的信任，用得體的動作及語言與患者溝通，做到不僅讓患者滿意我們的治療，同時讓患者喜歡我們的服務，真正做到“感動服務”。