為準確掌握年后醫(yī)院門急診患者就診情況，鞏固和改進醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，進一步提升患者滿意度，在張馨院長的牽頭組織下，召集了來自醫(yī)務(wù)科、院辦、績效辦等行政職能科室共6名工作人員，組成調(diào)研小組，開展了為期15天的門診服務(wù)品質(zhì)專項調(diào)研行動。調(diào)研小組全體成員利用休息時間，累計加班326小時，綜合運用SWOT、甘特圖、柏拉圖、PDCA等7種管理工具、查閱相關(guān)文獻96篇，使用3種調(diào)查方法，有效完成了調(diào)研任務(wù)形成了調(diào)研分析報告。
2月28日，在張馨院長的主持下，醫(yī)院召開了醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)調(diào)研結(jié)果分享會，院黨委及行政領(lǐng)導(dǎo)班子、各科室負責(zé)人參加了會議。會上，調(diào)研小組詳細匯報了當(dāng)前醫(yī)院在門急診接診服務(wù)過程中存在的問題，分析了一線職工和患者們提出的意見建議，調(diào)研小組借助魚骨圖、柏拉圖等管理工具，從主觀因素和客觀因素兩個方面對要因進行分析，有針對性地提出了對策和下一步的工作計劃。
“調(diào)研團隊的每一個人都散發(fā)著求學(xué)好學(xué)的吃苦精神，作為指導(dǎo)老師，能將我的所學(xué)所悟傳授給你們，是我的責(zé)任。歷經(jīng)這15天，你們的成長令我刮目相看，倍感欣慰，祝福大家再接再厲、突飛猛進。”張馨院長對調(diào)研組取得的工作成果給予了由衷的肯定和贊賞。
醫(yī)院黨委書記王建華聽取匯報后表示，此次專項調(diào)研行動不僅讓大家掌握了醫(yī)院門診服務(wù)的基本情況以及存在的問題，還有針對性地提出了解決對策和建議，調(diào)研組全體成員的辛勤付出值得表揚和肯定，彰顯了我們醫(yī)院求真務(wù)實、踏實肯干工作作風(fēng)，各科室職工應(yīng)在學(xué)習(xí)中思考總結(jié)，練就過硬本領(lǐng)，不斷提升工作能力，為醫(yī)院長遠發(fā)展貢獻力量。
調(diào)查研究是謀事之基、成事之道。習(xí)近平總書記在不同場合反復(fù)強調(diào)用好調(diào)查研究這一“傳家寶”，練好調(diào)查研究這項“基本功”。本次調(diào)研結(jié)果分享會，為行政職能科室，尤其是年輕同志搭建了分享交流、學(xué)習(xí)提升的平臺，助推各科室積極使用管理工具快速成長。在接下來的工作中，我們將通過多層次的調(diào)研方法訓(xùn)練，重點調(diào)研，解剖典型，總結(jié)經(jīng)驗，把握規(guī)律，推進工作，達到增強干部職工對提升工作質(zhì)量的使命感，為醫(yī)院實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展和內(nèi)涵建設(shè)夯實基礎(chǔ)。
供 稿：辦公室
初 審：辦公室 姬亞軍
二 審：宣傳科 李吉林
終 審：胡 穎
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