銀川市口腔醫院召開醫療服務品質調研結果分享會
為準確掌握年后醫院門急診患者就診情況，鞏固和改進醫療服務品質，進一步提升患者滿意度，在張馨院長的牽頭組織下，召集了來自醫務科、院辦、績效辦等行政職能科室共6名工作人員，組成調研小組，開展了為期15天的門診服務品質專項調研行動。調研小組全體成員利用休息時間，累計加班326小時，綜合運用SWOT、甘特圖、柏拉圖、PDCA等7種管理工具、查閱相關文獻96篇，使用3種調查方法，有效完成了調研任務形成了調研分析報告。
2月28日，在張馨院長的主持下，醫院召開了醫療服務品質調研結果分享會，院黨委及行政領導班子、各科室負責人參加了會議。會上，調研小組詳細匯報了當前醫院在門急診接診服務過程中存在的問題，分析了一線職工和患者們提出的意見建議，調研小組借助魚骨圖、柏拉圖等管理工具，從主觀因素和客觀因素兩個方面對要因進行分析，有針對性地提出了對策和下一步的工作計劃。
“調研團隊的每一個人都散發著求學好學的吃苦精神，作為指導老師，能將我的所學所悟傳授給你們，是我的責任。歷經這15天，你們的成長令我刮目相看，倍感欣慰，祝福大家再接再厲、突飛猛進。”張馨院長對調研組取得的工作成果給予了由衷的肯定和贊賞。
醫院黨委書記王建華聽取匯報后表示，此次專項調研行動不僅讓大家掌握了醫院門診服務的基本情況以及存在的問題，還有針對性地提出了解決對策和建議，調研組全體成員的辛勤付出值得表揚和肯定，彰顯了我們醫院求真務實、踏實肯干工作作風，各科室職工應在學習中思考總結，練就過硬本領，不斷提升工作能力，為醫院長遠發展貢獻力量。
調查研究是謀事之基、成事之道。習近平總書記在不同場合反復強調用好調查研究這一“傳家寶”，練好調查研究這項“基本功”。本次調研結果分享會，為行政職能科室，尤其是年輕同志搭建了分享交流、學習提升的平臺，助推各科室積極使用管理工具快速成長。在接下來的工作中，我們將通過多層次的調研方法訓練，重點調研，解剖典型，總結經驗，把握規律，推進工作，達到增強干部職工對提升工作質量的使命感，為醫院實現高質量發展和內涵建設夯實基礎。
供 稿：辦公室
初 審：辦公室 姬亞軍
二 審：宣傳科 李吉林
終 審：胡 穎
排版發布：信息科
上一篇：轉變作風提效能 規范管理促發展
